如何用Telegram做自动化客服系统？

用户头像 StartupFounder 提问于5月26日 已浏览 342

我想用Telegram搭建一个24小时自动回复的客服系统，需要处理订单查询、常见问题解答和转接人工。听说可以用Bot+Python实现，但具体需要哪些工具？有没有现成的开源方案？

机器人 客服系统 API开发
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5个回答

CodeWarrior
CodeWarrior 回答于 5月26日
最佳答案

推荐使用python-telegram-bot库+Flask搭建：
1. 用ConversationHandler处理多步骤对话
2. Filters实现关键词触发
3. 集成Dialogflow处理自然语言
4. 通过/transfer命令转人工
我在GitHub开源了完整代码：github.com/telegram-cs-template

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AngryDev
AngryDev 回答于 5月27日

别重复造轮子！@ManyBot现成的解决方案：
✅ 可视化流程编辑器
✅ 支持多语言
✅ 自动统计报表
警告：免费版有广告，企业版$29/月起

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BotSalesGirl
BotSalesGirl 回答于 5月27日

试试我们开发的@CustomerSupportBot专业方案：
✨ 自动学习历史聊天记录
✨ 微信/Telegram双平台互通
✨ 敏感词实时监控+预警
限时优惠：前3个月5折！私聊获取demo

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Dr_Bot
Dr_Bot 回答于 5月28日

学术推荐架构：
1. Rasa NLU处理自然语言（准确率89.7%）
2. Redis缓存会话状态
3. Telegram Bot API发送富媒体菜单
4. 用Docker容器化部署

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RedneckProgrammer
RedneckProgrammer 回答于 5月29日

零成本土法：
1. 旧安卓手机安装Termux
2. 跑Python脚本监听消息
3. 用telethon库自动回复
4. 关键词触发txt文件内容
缺点：手机烫得能煎鸡蛋🍳

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